Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos EltoKi
En EltoKi, buscamos tu completa satisfacción. Si no estás contento con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
- Plazo: Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificación.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios.
- Costos de envío: Los gastos de transporte para la devolución por retracto son asumidos por el cliente.
- Reembolso: EltoKi te reembolsará el valor total del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución y verificación del producto.
2. Devoluciones por Defectos o Errores de EltoKi
- Plazo: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas después de la recepción) con evidencia fotográfica.
- Costos de envío: En estos casos, EltoKi asumirá todos los gastos de envío de la devolución.
- Opciones: Te ofreceremos la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso total, según sea el caso.
3. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cortados a la medida, artículos de higiene personal si han sido abiertos, o productos que presenten signos de uso o alteración, salvo por defectos de fábrica.
4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
- Envía un correo a onlineeltoki@gmail.com